陪 1 提交

陪同客户提交第一个1.0和2.0病例，并帮助选择合适版本

确保提交正确，避免因操作失误产生不良体验

陪 2 看方案

陪同客户一起查看1.0方案报告和2.0操作指引

逐一讲解报告要点，帮客户真正理解方案内容

陪 3 初戴

陪同客户完成第一个2.0病例的初戴

现场辅导临床操作，建立使用信心

陪 4 连线

陪同客户就第一个2.0病历与医学进行连线沟通

完成从提交到医学支持的完整服务闭环

Step 1

医生提交病历时，核查提交资料是否完整准确

避免因填写错误影响出方案效率

Step 2

跟进实物模型邮寄或口扫传送，要邮寄单号确认

确保医学第一时间拿到模型，加快出方案

Step 3

提前问清医生临床偏好和患者需求，传达给医学

确保出的方案符合医生诉求，减少修改次数

Step 4

跟进医学和医生的电联沟通，确认沟通内容

让医生感到被照顾，有问题及时解答

Step 5

把控方案出具时间，确保医生及时拿到方案

减少等待焦虑，提升服务体验

Step 6

自己先看一遍AI报告和动画，确认无误再发给医生

降低医生看到错误信息的概率，主动把关质量

Step 7

咨询医生对方案的意见，及时汇总反馈给医学

形成服务闭环，流失病例收集原因反馈公司

Step 8

定期询问矫治器佩戴情况，有问题主动联系医学

持续性服务，防止客户沉默和问题累积