DeepSmile
数智化联合矫正项目
客户画像与场景匹配手册
全国销售团队内部培训文件
Version 1.0 · 2026年3月
一、客户分类概览
不同需求目的、不同客户性格、不同用户属性,话术都是不同的。但核心逻辑一致:了解->需求->满足->深入。
维度 | 分类 | 核心差异点 |
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机构规模 | 大型连锁 / 中小单体 | 连锁侧重系统化管理;单体侧重老板个人需求和感情链接 |
需求目的 | 新客开发 / 老客激活 / 提量 / 催款 | 每种目的对应完全不同的话术逻辑 |
客户性格 | 活泼型 / 保守型 / 年轻型 / 年长型 | 活泼型可以快速切入;保守型需要更多信任建立时间 |
用户角色 | 老板 / 医生 / 咨询 / 前台 / 助理 | 每个角色关注点不同,要用对应的语言说话 |
二、五大场景匹配速查
场景一:有复杂病例/不敢做的病例
维度 | 内容 |
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信号话术 | 客户说:有些病例我们不太敢做、之前有个病例出了问题 |
主推产品 | 2.0 成人固定矫正护航 |
价值核心 | 帮助接回原本拒绝的复杂病例,每年20个不接的至少买10套,获取这部分利润 |
关键操作 | 如有现存棘手病例 -> 立刻启动先行服务:联系医学免费对接 |
注意事项 | 实事求是说不万能,展示邓博不建议做的病例截图,增加真实感和安全感 |
场景二:医生想提升/学习效果不佳
维度 | 内容 |
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信号话术 | 客户说:医生不爱学习、听过课了但效果不行、想提升医生专业度 |
主推产品 | 2.0 护航+星火计划(部分地区) |
价值核心 | 边做真实病例边成长,比听课更有性价比,真正的实战型成长路径 |
关键操作 | 如聊的是医生,适当联合医生共同向老板提需求(老板和医生都是受益者) |
反问金句 | 医生都是热爱学习的,是您没提供有效的学习方法和路径? |
场景三:同质化竞争/固定矫正难卖
维度 | 内容 |
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信号话术 | 客户说:大家都差不多,卖不动、价格总有人比我低 |
主推产品 | 2.0 精准版+联合矫正专家号定价体系 |
价值核心 | 从卖品牌转变为提供价值,建立DeepSmile专家联合矫正的高端价格梯队 |
关键话术 | 是联合治疗,不是专家单独做,是强强联合,间接抬高了您门诊医生的价值 |
拓展思路 | 普通病例也可建立专家号,成本可转嫁患者,机构净增营收 |
场景四:有飞刀医生/医生管理问题
维度 | 内容 |
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信号话术 | 客户说:利润大头被飞刀拿走了、医生老是离职、换医生病例就乱了 |
主推产品 | 2.0 成人固定矫正护航(系统化病例管理) |
价值核心 | 2.0记录每次复诊,医生交接无缝衔接;医生因系统赋能更愿意留在机构 |
对比话术 | 飞刀让利润流失,还让医生得不到成长,永远受制于人。培养自己的团队,才能留住利润 |
场景五:医生专业度高/认为不需要
维度 | 内容 |
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信号话术 | 客户说:我经验够了,不需要护航 |
主推产品 | 2.0+效率提升定位 |
价值核心 | 不是质疑专业度,是释放时间精力,把分解的操作授权给助手或初级医生 |
关键话术 | 绝不是专业度足够的医生用不到2.0,而是让您从具体操作中解放出来,专注于审核方案和治疗策略 |
三、机构规模匹配策略
机构类型 | 合作策略 | 注意点 |
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大型连锁机构 | 广覆盖+系统化赋能,把DeepSmile作为标准化工具嵌入流程 | 需要争取总部决策层支持,推广节奏要有计划 |
中小单体机构 | 区域县级独家大客户模式,深度服务,快速树立标杆 | 优先选老板就是销售的团队,执行力强,利润可观 |
有飞刀医生的机构 | 从管理痛点切入,强调系统化管理和利润留存 | 对比飞刀的利润流失,2.0的成本显得极小 |
新开机构 | 最佳开户时机,先行服务建立信任,提供开户利好活动 | 新机构没有历史包袱,更容易建立标准化使用习惯 |
四、合作伙伴评估标准
标准 | 说明 | 判断方法 |
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尊重产品 | 自己熟悉产品,愿意研究,能教会客户使用 | 问他们能否演示1.0,能否讲清楚2.0的三个应用场景 |
认可理念 | 把DeepSmile当主推,而非副品,有强推动力 | 观察他们是否主动推介,还是只有客户问才说 |
真诚服务 | 能与客户建立真正的信任,不只是有过合作关系 | 考察客户对他们的评价,是否曾真正带来过价值 |
>>> 能把小牌产品做起来的,才是靠真本事的。找这样的合作伙伴,事半功倍。
了解需求 · 匹配场景 · 精准赋能