DeepSmile
数智化联合矫正项目
关键话术手册
全国销售团队内部培训文件
Version 1.0 · 2026年3月
一、开场建立信任话术
1.1 开场标准话术(30秒内完成身份定位)
标准话术 | 老师您好,我是DeepSmile项目的XX区域负责人。DeepSmile是由前时代天使医疗总监、华西正畸博士牵头,为机构量身打造的数智化联合矫正项目。今天过来,是因为您对我们一直非常支持,作为回馈,我们把目前这个限定赋能项目带给您。 |
1.2 限定项目感建立
话术参考 | 我们的项目初衷不是为了挣钱,而是致力于和一些客户进行双向的共同奔赴和提升。我们挑选合作机构,不一定是正畸量最高的,而是我们认为能够最大化实现突破并打造成标杆的机构。 |
>>> 潜台词:与我们合作是你的荣幸。我不是卖产品的,是带着适合你的项目给你赋能的。*
二、2.0产品介绍核心话术
2.1 导航系统类比切入
铺垫对比 | 您做隐形矫正,做之前有临床操作说明,大概带多少步,有一定的治疗方向,某一步戴不上能及时发现并解决。固定矫正呢?大部分医生靠的是过往经验,找付费专家护航,就像在陌生地方开车,拿了一份纸质地图,需要自己摸索,不注意就掉下悬崖了,再联系专家把您打捞上岸。 |
核心比喻 | DeepSmile就像给您车子安装了一个数字化导航系统——提前规划清晰路线,偏航时及时提醒,出现问题迅速纠偏,效率且安全地抵达目的地。 |
2.2 产品不死板说明
说明话术 | 老师,我们不是要求您必须按照方案去做,首先方案设计前我们可以沟通探讨。同时这不是死板的系统,内置了相关情况的处理方案,每次复诊都能看到监控要点和异常提示。最重要的,我们卖的不是单纯系统,而是系统加人工的结合,治疗阶段有任何疑问,都可以随时在群内沟通。 |
三、1.0产品介绍核心话术
3.1 演示切入话术
演示开场 | 我们的AI报告也许很多内容您见过类似的,这很正常,但我们有我们的独特优势……(展示提前准备的两个病例,一儿童一成人) |
3.2 重点优势话术(必须重点强调的两点)
优势点 | 话术要点 |
时代数据库 | AI的基础是数据,我们用的是时代的数据库,更权威准确,更完整科学,体系化 |
华西硕博团队 | 不只是AI报告,可以直接输出方案,并附带华西硕博团队的医学沟通 |
四、刁钻问题话术(主动前置,不等客户问)
核心原则:主动说出这些问题,先说是诚实加深信任,后说反而像在掩饰。
Q1:一年正畸患者没有200个,买SVIP是否浪费?
标准回答 | 商品价值的衡量是为您创造了多少利润。假设一年就用了10个1.0,但帮您成交或转化了1个患者,创造出超出2999的利润,您是不是就买值了?同时,您是没有正畸患者,但您是否有患者?不要把报告局限在到店的正畸意向患者,用于其他科室的正畸转化,200个还不够您用呢! |
Q2:免费同类产品也可以实现某些功能 / 某些优势不认可
标准回答 | 我们1.0的优势点有很多,您不必认可或怀疑是否全部能做到。您只需要关注这里边您认可的这些点,值不值得为此买单。 |
Q3:方案不能1002%准确,万一和医生方案不一样怎么办?
标准回答 | 我们1.0的方案不是要您直接作为矫正方案,而是给到您一个多解决方案的参考,一个医患沟通的工具,一个与我们专家团队建立联系的桥梁。退一万步来说,是否可以用1.0的AI报告先留住患者的矫正意向?正畸医生忙不过来的时候,或其他科室非正畸医生沟通矫正意向时,1.0是不是最佳助手? |
五、收尾促单话术
5.1 稀缺性话术
话术示例 | 我们整个项目以赋能客户为核心,现阶段想的不是怎么挣钱,而是和一些客户做深度合作。邓博引领的牙颜医疗团队目前人数有限,前期我们是在挑客户合作,比如您。现阶段和我们合作就是第一批吃螃蟹的人,合作的机会有限且珍贵。 |
5.2 竞争压力话术
话术示例 | 如果您对项目能否实现价值有怀疑,那么您手上有没有更合适的提升方案?任何行业,都是不进则退。 |
5.3 个人情感链接
话术示例 | 我来您这就是专门为您做提升的,如果您认可我,我也希望您能给我一些支持,让我能在这个行业更好地为您服务和赋能。 |
5.4 未成交跟进话术
话术示例 | 您可以告诉我您的疑惑点,或者认为影响合作的不足点是什么,我来尝试和公司沟通一个解决方案。如果我解决了,我会再来找您,届时希望我们能达成合作。 |
5.5 成交后防客诉话术
话术示例 | 感谢老师的信任,我们不会辜负。实事求是地说,有些客户没达到预期,大多是因为没有真正熟练使用DeepSmile。所以我们希望合同签订后,安排一场科室会,深度教学DeepSmile的使用,让大家真正会用并用好,然后进行使用复核。 |
六、陌拜先行服务话术(破冰专用)
核心策略:先创造价值,再谈合作。给客户一个无法拒绝的理由。
有意向病例 | 如果您近期有需要沟通或出具方案的病例,可以把资料给我,我帮您跑个1.0的方案报告,也许能增加成交率或给您提供多一个医学思路。 |
有未成交病例 | 如果您目前手里有一些沟通过但没有成交的病例,可以把资料给我,我帮您跑个1.0报告,您可以用这份报告尝试和患者再次沟通,送他一份专业正畸检查报告,也许能开发成功。 |
有复杂病例 | 如果您目前有复杂病例或有疑惑的病例不敢做,或做的过程中遇到了问题,可以把资料给我,我联系医学和您对接一下。 |
>>> 这三个话术的共同点:都是先行的免费服务,只给客户带来价值。即便当时没合适病例,客户也会希望和你建立联系,这就是主动创造了开始合作的机会。
先说是诚实 · 后说是掩饰 · 前置化是专业