一、核心功能与方案设计

问：PPT下载下来有缺失的页面？

答：主要是因为有些案例比较特殊，比如需要正颌和正畸一起治疗的，或者是分阶段矫治的（比如先做功能性矫正，之后再戴托槽矫正），这类案例暂时不会生成对应的模拟效果，所以下载下来后这部分就会是空白页面～有其他疑问随时喊我～

问：方案不对，方案设计跟其他出平台或者医生不一致？

正畸方案有差异很正常，每位医生的临床经验和判断角度不同，都会结合患者实际情况调整。 我们的AI报告主要提供多套方案作为参考，医生完全可以根据对患者的了解灵活修改——毕竟医生最清楚患者的具体情况。 另外，25年8月已上线自定义修改功能，自定义调整起来更方便，更贴合医生的临床需求~

问：报告生成的预估时间为何有差异（如十几分钟到三十分钟）？

答：根据病例难度、生成方案数量评估，目前仅为参考和预估无法完全匹配真实返回时间。

问：VTO模拟是基于什么数据做的？

答：基于真实病例数据训练，会根据不同治疗方案进行针对性效果演算，呈现预期趋势。

问：只要牙齿萌出就可以出具方案吗？儿童/青少年是否适用？

答：目前报告主要针对成年人；儿童/青少年若牙齿未完全萌出，暂无法模拟目标位，专属版本预计年底前更新（儿童方案与成人差异较大）。

问：1.0报告能否生成多套方案（如拔牙和非拔牙）？医生能否手动调整？

答：1.0现阶段已有多方案对比功能（如含拔牙/非拔牙等），支持医生手动调整拔牙设计等功能已于2025年8月上旬上线，最终方案需医生审核确认。

问：针对拔牙临界病例（如轻度拥挤/前突），AI会给出怎样的方案？

答：初期优先推荐保守非拔牙方案；2025年5月多方案功能上线，将同时生成拔牙与非拔牙方案，并标注适应症、效果及风险指数。

问：微笑模拟的效果为什么形态之类的都不一样了？

答：微笑模拟我们是基于微笑面部照片使用标准牙形进行模拟来生成参考的

但是患者的牙齿是独一无二的： 模拟中使用的是标准牙形，而患者真实的牙齿形态可能更小巧或更丰盈。在治疗中，会根据患者牙齿的实际情况，通过精细的调整，让它呈现出最适合您的、自然的完美形态。

且身体的反应是动态的： 牙齿移动是患者身体的一个生理过程，每个人的牙根、骨骼情况都不同。我们的目标是接近甚至超越这个模拟效果，但最终的结果会是专属于患者的、健康且美丽的微笑

二、技术原理与效果保障

问：DeepSmile 2.0复诊监控是否借助CT数据？如何监控控根移动？

答：CT并非频繁拍摄（通常半年或一年一次），控根监控基于两点：科学的方案与移动方式设计、复诊时医生的专业判断。2.0会明确各阶段监控要点，医生也可上传资料评估。

问：AI在关键解剖区域的定点存在偏差，会影响方案精准度吗？

答：常规病例定点准确率达98%以上（高于资深医师人工一致性85%）；小概率复杂病例可能有1-2个点偏差（行业AI普遍局限）。AI核心是标准化处理常规工作，让专家聚焦复杂病例。

问：AI工具学习的样板数据量有多大？

答：累计学习超150万例国人正畸病例数据，含口扫、X光片、治疗结果等，覆盖90%以上常见错颌畸形，数据规模国内领先。

问：没有面扫时，软组织模拟的可信度如何？依据是什么？

答：基于牙齿移动对唇颊软组织的生物力学传导模型，通过数万例牙列与面型变化相关性数据训练而成，可反映趋势性变化（如唇突度），实际效果因个体差异有细微差别。

三、使用操作问题

问：资料未上传完整的“新建病例”能否删除记录？

答：仅未提交生成、仅上传资料的新病例可删除；已生成的病例暂不支持删除。

问：系统密码能否自定义设置？

答：支持，可在登录页通过“忘记密码”修改，密码需含8-16位字母、数字及符号组合。

问：需2种方案选择（如拔牙/非拔牙），是否要提交2次？会占用名额吗？

答：无需重复提交，多方案功能上线后，同一病例页面会并列展示（如“方案A-非拔牙”“方案B-拔牙”），单病例生成多方案仅计1次名额。

问：新建病例 “点不了下一步” 问题（医生端）

医生您好，特别理解您在新建病例时遇到‘下一步按钮点不动’的情况 —— 肯定耽误您录入患者信息、推进诊疗的节奏，我们特别重视这个体验问题。

其实这背后是我们对医疗数据的‘安全兜底’设计：咱们系统里的每一份数据（比如患者的口腔基础信息、初步检查数据），都涉及患者隐私安全和后续正畸方案的准确性，所以我们做了多层加密传输 + 实时安全校验—— 每一步数据提交后，系统都会自动完成‘数据加密→安全验证→合规存储’的流程，确保数据不会泄露、不会出错。偶尔这个校验过程会有短暂延迟，就会导致‘下一步’按钮暂时没响应。

您只需要简单操作下：刷新当前页面，或者重新打开这个病例页面，数据就能立刻刷新同步完成，马上就能继续点下一步了。这么做也是为了您和患者的数据安全负责，毕竟医疗数据容不得半点风险～后续如果再遇到，您不用慌，随时找我或者咱们的技术支持，我们会尽快协助处理，不影响您看诊～

四、产品订购与出货

问：DeepSmile 2.0的出货时间是多久？

答：【标品】下单付款后7个工作日内；【非标品】确认生产后7个工作日内。

提交2.0的全周期护航方案，大致流程是：
1. 医生提交之后；
2. 生成方案中（一般时间在T+2）
   - 生成操作方案由医学中台审核修改预审（T+1）
   - 导板&托槽方案生成，医学中台审核修改（大概提交到生成T+2）
3. 医生确认生产（一般时间在7个工作日）
   - 月结客户：确认生产后7个工作日，到门诊
   - 非月结客户：确认生产并完成支付订单后7个工作日，到门诊

五、责任与风险说明

问：使用2.0方案后，矫正无法收尾或失败怎么办？

答：魔方护航款：按要求操作（如按方案拔牙、用定制弓丝等），确保收尾；其他套餐仅提供辅助建议。

问：AI生成的方案是否合规？医疗责任如何界定？

答：AI方案为医生辅助工具，需经执业医师审核确认后使用，符合国家AI医疗合规要求，最终责任由医疗机构及医师承担。

六、收费与服务相关

问：托槽掉落或丢失，成本由谁承担？

答：如果是托槽掉落，是医生需要自己粘回去，如果需要补那是需要额外付费进行补一颗哦；具体费用需要咨询对应的经销商

（仅魔方定制款-蝶翼个性化转矩托槽，我们会补给门诊，牙颜公司出成本）

问：若第二年不续费，第一年的病例能否浏览使用？

答：续费仅影响新病例生成，历史病例报告及数据永久保留，可随时查询下载，无需额外费用。

七、客户沟通与市场相关

问：患者对AI参与正畸的信任度如何？是否影响诊所形象？

答：建议表述为“医生结合数字化技术制定的个性化方案”，85%患者认可数字化辅助价值，合理应用可提升诊所科技感与专业形象。

问：正畸后模拟照片是否真实？若未实现会引发客诉吗？

答：模拟为历史病例平均改善趋势，仅供参考，非最终承诺。建议医生说明：“实际效果因个体差异不同，最终以治疗结果为准。” 方案经医生评估可降低预期偏差风险。

其他问题

我想问下在使用我们产品中，托槽脱落后目前咱们的处理办法有哪几种？

目前是这样的，主要有两种方式：

• 第1种是可以把导板的夹持的部分剪掉（针对日盛），留下主体部分，这样可以用来定位近远中以及高度，虽然不是100%精准，但是90%左右是能做到的，后期我们就可以通过钢丝的弯制来做精细的调整。

• 第2种就是重新打印导板，这种方式就是相对周期会比较长

• 还有第3种方式，目前我们正在和供应商探讨，就是同期发一套备用的，但是中间的潜在风险有两个，一是时间长了导板可能会变形，二是装配的时候医生还是需要自己手动操作的，一开始可能不那么适应。 针对第1点我们在考虑，可能会选一些关系比较好的医生做一个尝试